El agotamiento en el trabajo afecta principalmente a las personas en "profesiones de ayuda", aquellos que trabajan en la sociedad. El término fue introducido por primera vez por H. J. Freudenberger en 1974 para caracterizar a las personas que tienen que trabajar constantemente con clientes.
Definición
El agotamiento es considerado por muchos expertos como el resultado de un estrés descontrolado. Por regla general, es causado por intensas comunicaciones interpersonales en el lugar de trabajo. Y no solo el éxito y la rentabilidad del negocio, sino también el grado de satisfacción de los empleados con el trabajo realizado depende de qué tan bien esté organizado el flujo de trabajo.
B. V. Boyko da la siguiente definición de burnout emocional profesional: es un mecanismo desarrollado en el proceso de evolución que te permite reducir o eliminar en principiorespuesta emocional de una persona a los factores de estrés. Así, el burnout permite a una persona optimizar el gasto de sus recursos emocionales internos. Sin embargo, al mismo tiempo, tiene un impacto extremadamente negativo en el desempeño de las funciones laborales del empleado y también puede conducir a enfermedades psicosomáticas.
Ejemplo
Considere un ejemplo de agotamiento emocional. La mujer ha estado trabajando para una empresa que vende componentes para cortadoras de césped durante tres años. Las ventas van bien, pero tiene que trabajar en condiciones difíciles. A diez gerentes de ventas más les gusta su trabajo en la misma habitación. El ruido y el estruendo constantes distraen de los negocios. Recientemente, los casos de reclamos de los clientes se han vuelto más frecuentes. Hace dos años que la mujer no se va de vacaciones. Todos los días escucha los comentarios de la gerencia sobre lo que se podría haber hecho mejor. Duerme mal por las noches pensando en situaciones de trabajo. Las relaciones con muchos colegas no pueden llamarse productivas. Una mujer no puede trabajar por placer, sin embargo, el despido para ella significa que se quedará sin un centavo de dinero para existir. Como resultado de una visita a un psicólogo, resultó que el empleado sufría de agotamiento emocional profesional.
Relevancia del problema
En nuestro tiempo, puedes encontrarte con un gran número de personas que están agotadas por su trabajo. Y cada día de trabajo se convierte en un verdadero tormento y violencia contra la propia psique y el propio cuerpo. La razón de esto son las condiciones bajo las cualesuna persona tiene que trabajar; Al mismo tiempo, no solo los factores físicos son importantes, sino también los psicológicos. Esta es la carga de trabajo desigual, las altas exigencias exorbitantes (e injustificadas) en el nivel profesional de los empleados, la inestabilidad de la situación, la imprevisibilidad. En tales condiciones, muchas personas se ven obligadas a trabajar durante años sin la menor esperanza de un futuro mejor. Día tras día, el estrés se acumula y eventualmente conduce al agotamiento.
Síntomas
Por lo general, las siguientes señales le indicarán que hay un problema:
- Insatisfacción contigo mismo. Dado que el empleado no puede influir en la situación traumática de ninguna manera, comienza a experimentar una aguda insatisfacción consigo mismo, la profesión y las funciones que se le asignan. Esto sucede como resultado de la "transferencia emocional".
- Síntoma de jaula. Puede que no ocurra en todos los casos, pero es una continuación lógica de una situación estresante. Cuando una persona moviliza toda su energía para hacer frente a una situación, pero no encuentra salida, se produce un estado de estupor emocional.
- Respuesta emocional inadecuada. Una persona puede "ahorrar" inadecuadamente en sus emociones: "si quiero, mostraré participación en los asuntos de la sala, pero si quiero, no lo haré"; “Si quiero, respondo a las necesidades del cliente, y si no tengo la fuerza y las ganas, entonces no las necesito”. Tales reacciones son interpretadas por los sujetos de la comunicación como una actitud irrespetuosa, es decir, la pregunta se convierte enplano de la moralidad.
- Desorientación emocional y moral. Una persona no solo no comprende que sus reacciones o su ausencia en la comunicación son inadecuadas. Cita muchos argumentos como excusa para su comportamiento: "¿por qué debería preocuparme por todos?", "No puedes mostrar simpatía por esas personas", etc. Tales argumentos indican que la moralidad de un especialista permanece al margen.. Un médico, maestro o trabajador social no tiene derecho a dividir a las personas en "dignas" o "indignas".
- Con el tiempo, aparece otro síntoma: el desapego emocional. Una persona excluye completamente las experiencias del campo de su actividad profesional. Recibe emociones en toda regla solo en otras áreas de la vida. Con toda su apariencia, el empleado demuestra que le “importan un carajo” las demás personas.
- Trastornos psicosomáticos. Si dicho empleado tiene todo en orden con la esfera de las emociones, pero continúa el proceso de agotamiento emocional, aparecen síntomas psicosomáticos. El mero hecho de pensar en colegas o clientes puede causar reacciones cardiovasculares, espasmos intestinales y dolores de cabeza. A menudo hay desviaciones en la psique.
Diagnóstico
Las dos pruebas más famosas para el nivel de agotamiento emocional son el cuestionario Boyko y la técnica Maslach. La prueba de Boyko fue creada en 1996 y tiene una forma completa y modificada. La técnica de Maslach (en algunas ediciones, el cuestionario de Maslach-Jackson) se propuso por primera vez en 1986. Prueba adaptada N. E. Vodopyanova y psicólogos domésticos, comenzó a aplicar desde 2001.
Cuestionario modificado de Boiko
Usualmente, para determinar los síntomas y fases de esta condición en los trabajadores se utiliza el test "Diagnóstico del desgaste emocional" de Boyko. Considere una versión modificada de la metodología.
Instrucciones para la prueba. Lea las siguientes afirmaciones y escriba una respuesta de sí o no al lado de cada una. Tenga en cuenta que si en la prueba se mencionan socios, este término se refiere a los sujetos de su campo profesional con los que tiene que tratar todos los días. Debe responder las preguntas con la mayor sinceridad posible, solo de esta manera los resultados de esta técnica serán adecuados a la situación. El desgaste emocional, según los resultados de la prueba, puede ser bajo, medio o alto.
- La f alta de una buena organización en el lugar de trabajo es una causa constante de estrés.
- Elegí la profesión equivocada y ahora estoy en el lugar equivocado.
- Me preocupa que mi trabajo haya empeorado mucho (mi eficiencia ha disminuido).
- Cuando llego a casa del trabajo, durante 2 o 3 horas quiero estar solo, no comunicarme con nadie, alejarme de un duro día de trabajo.
- Mi trabajo me vuelve insensible, embota las experiencias emocionales.
- A menudo tengo problemas para conciliar el sueño cuando revivo situaciones laborales desagradables en mi cabeza antes de acostarme.
- Si tuviera la oportunidad, con gusto cambiaríalugar de trabajo.
- A veces, incluso la comunicación más simple en el lugar de trabajo me pone irritable.
- Recordando a algunos colegas, siento que mi estado de ánimo está arruinado, las emociones negativas me envuelven.
- Gasto mucha energía y emociones en resolver conflictos con superiores y colegas.
- El ambiente de trabajo me parece bastante desafiante y estresante.
- A menudo me persiguen emociones desagradables y presentimientos asociados con el trabajo. Puedo hacer algo mal, cometer un error y toda mi vida profesional será destruida.
- Estoy muy entusiasmado con mi trabajo.
- Pensar en ella me hace sentir mal: mis rodillas tiemblan, mi corazón late más rápido, mis pensamientos se vuelven confusos, mi cabeza comienza a doler.
- Mi relación con mi superior jerárquico es mediocre (satisfactoria).
- Últimamente he tenido mucha mala suerte en el trabajo.
- La fatiga después de una semana de trabajo lleva al hecho de que he reducido significativamente la comunicación con amigos, familiares, conocidos.
- En el trabajo, estoy constantemente expuesto a estrés físico y psicológico.
- Trabajo duro todos los días, obligándome a cumplir con mis deberes.
- Por regla general, apresuro el tiempo: preferiría llegar antes al final de la jornada laboral.
Luego se interpretan los resultados de la prueba. Para hacer esto, necesitas calcular el número total de puntos:
- 20-14 puntos - alto;
- 13-7 puntos – promedio;
- 6-0 puntos - nivel bajo.
El diagnóstico del nivel de desgaste emocional se puede realizar de forma independiente o con un psicólogo. Las pruebas modernas están diseñadas para ambos tipos de trabajo, por lo que sus resultados serán útiles en ambos casos.
Razones
El factor principal que conduce a la aparición de esta condición es una carga de trabajo larga y pesada, que se acompaña de relaciones interpersonales tensas en el lugar de trabajo. Por lo tanto, muchos investigadores tienden a creer que los síntomas del agotamiento emocional son principalmente característicos de los representantes de las profesiones de "ayuda", que se ven obligados a trabajar constantemente con personas. Al mismo tiempo, puede concentrarse en varios factores más que provocan la aparición de dicho estado:
- Sobrecarga de información. Grandes flujos de datos pasan a través de una persona todos los días.
- Incertidumbre de la información. El empleado no tiene suficientes datos para realizar tareas de trabajo específicas.
- Mayor responsabilidad. Una persona se ve obligada a ser constantemente responsable de la vida de otras personas, de su salud; operar con grandes sumas de dinero, bienes inmuebles o valores.
- F alta de tiempo. Trabajar bajo presión de tiempo, tener que quedarse hasta tarde en la noche para terminar las tareas del día.
- Conflictogenicidad: escaramuzas constantes con colegas o la gerencia.
- Conflictos intrapersonales. Una persona se debate constantemente entre la familia y el trabajo.
- Multitarea: la necesidad de trabajar constantementesimultáneamente sobre varios objetivos.
- Un conjunto de factores ambientales: mala iluminación, frío o calor, polvo, ruido, multitudes.
Prevención
Para personas cuyo nivel de burnout es medio o alto, son necesarias las siguientes medidas preventivas:
- Uso de horarios de trabajo flexibles. El trabajo de horas extra debe minimizarse.
- Apoyo administrativo para empleados, asistencia para resolver problemas personales (por ejemplo, obtener educación adicional o comprar vivienda).
- Desarrollar una alta cultura en la organización, un ambiente saludable.
- Carrera y crecimiento profesional.
- Métodos de enseñanza de alivio psicológico.
- Sistema justo de multas y recompensas.
- No discriminación por sexo, edad, nacionalidad.
Recomendaciones de psicólogos
¿Qué más puede hacer para evitar los síntomas del agotamiento en el trabajo? Considere algunos consejos.
- Todos los días necesitas encontrar deliberadamente fuentes de alegría. La alegría y la risa pueden llenarte de vitalidad, ayudarte a superar las dificultades, reponer recursos.
- Aprende a ser consciente de los sentimientos. Al menos 5 veces al día, hágase la pregunta: "¿Cómo me siento?" Esto te permitirá estar más atento a la dinámica de tu estado de ánimo, para identificar aquellos factores que contribuyen a su mejora.
- En situaciones difíciles es útil trabajar con un psicólogo individualmente o en grupo. A veces es útil asistir a un entrenamiento especial "Desgaste emocional" para comprender las características de su condición.
- Para discutir problemas en las relaciones y en el trabajo inmediatamente, no acumules negatividad. Cuando una persona reprime la ira y la insatisfacción en sí misma, estos sentimientos tóxicos comienzan a envenenar su vida. Por lo tanto, no debes aumentar la ira si algo te ha irritado. Necesitas aprender a perdonar, dejar ir la negatividad.
- Encuentra el lado positivo en cualquier evento. Esto ayudará a mantener el equilibrio emocional.
- Hacer las cosas. Las tareas pendientes consumen mucha energía emocional. Por lo tanto, es necesario planificar el día para que por la noche se completen todas las tareas.
- Aprende técnicas de meditación y relajación. El estado meditativo te permite deshacerte del estrés acumulado, restablecer el equilibrio de la vitalidad.
Prevención del desgaste emocional de los docentes
Por separado, vale la pena mencionar cómo los maestros, educadores y psicólogos pueden prevenir tal estado. Después de todo, las personas que trabajan en estas áreas suelen estar expuestas a ella. El agotamiento emocional de un educador o maestro a menudo es causado por requisitos excesivos para los representantes de estas profesiones. A menudo, los maestros que desean lograr un 100% de resultados en sus actividades, se esfuerzan por ser perfectos, establecen altos estándares. Un factor adicional para el estrés es la incapacidad de perdonarse a sí mismo por sus propios errores.
Una de las formas de prevenir laagotamiento emocional entre los docentes: la formación de una idea correcta de sus actividades profesionales. Si un maestro no puede enseñar a alguien, protegerlo de malas influencias, no hay nada reprobable en esto. Un maestro o cuidador no puede ser eficaz el 100 % del tiempo.
